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Once the ticket is created, it is delivered to an inbox. From there, it is assigned to an agent that handles further communication with the customer and tries to resolve the issue to the best of their ability.

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Ticket management – It is the core system that organizes customer support interactions and records them as tickets. Not only that but it also allows for further ticket tracking which can help investigate, resolve, and prevent any bottlenecks.

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Customer service teams can use a collaborative inbox and other tools to work Per mezzo di tight integration with each other.

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Tags – Tagging your tickets and customer interactions is imperative if you want your contact center to run smoothly and efficiently. Tags not only help to categorize customer support tickets but also allow agents to quickly pull up customer information and better navigate large ticket volumes.

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